Objetivos
Nesta unidade curricular, pretende-se dar a conhecer de que forma a Data Science pode alavancar a organização e tratamento dos dados gerados ao longo da jornada do cliente de forma a otimizar a sua experiência, resultando em níveis mais elevados de engagement.
Competências
Compreender o conceito de jornada de cliente numa perspetiva omnicanal. Mapear e otimizar a jornada do cliente com recurso a ferramentas de extração de dados, modelos analíticos e preditivos.
Sugestão de conteúdos:
• Conceito de jornada de cliente, experiência e engagement;
• Técnicas de mapeamento da jornada de cliente;
• Modelos de otimização da jornada de cliente.