Disciplina

Customer Journey & Engagement

2.º SEMESTRE / PÓS-GRADUAÇÃO EM DATA SCIENCE PARA COMUNICAÇÃO E MARKETING

Objetivo geral:
Nesta unidade curricular, pretende-se dar a conhecer de que forma a Data Science pode alavancar a organização e tratamento dos dados gerados ao longo da jornada do cliente de forma a otimizar a sua experiência, resultando em níveis mais elevados de engagement.

Competências:
Compreender o conceito de jornada de cliente numa perspetiva omnicanal. Mapear e otimizar a jornada do cliente com recurso a ferramentas de extração de dados, modelos analíticos e preditivos.

Sugestão de conteúdos:
• Conceito de jornada de cliente, experiência e engagement;
• Técnicas de mapeamento da jornada de cliente;
• Modelos de otimização da jornada de cliente.

 

PROFESSOR RESPONSÁVEL:

Joana Teixeira

PROFESSOR(ES) QUE LECIONA(M):

Joana Teixeira